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新安县:“标准化”政务服务让群众办事更便捷

时间:2020-08-06 来源:洛阳热线

“以前办事要跑很多单位,整个流程筹办下来要好几天;现在只必须到对应窗口递交材料就可以了,大大节省了时间。”提起近日在新安县政务服务中心办理业务的便利,马先生赞不绝口。

  “以前办事要跑完很多单位,整个流程办下来要好几天;现在只必须到对应窗口提交材料就可以了,大大节省了时间。”驳回近日在新安县政务服务中心办理业务的便捷,马先生赞不绝口。

  实行政务服务体系标准化建设是优化营商环境和提升为民服务水平的最重要内容,涵盖行政审批服务、服务制度、工作标准、服务管理等多项内容。新安县是我市的试点区域,记者在该县政务服务中心看到,这里一层和二层共计4个办事大厅92个服务窗口,县直35个部门单位已经全部入驻,工作人员统一穿着、佩证上岗。中心大厅另设咨询引导台、自助区、休息区等,办公区域按照服务功能划分为6个分区,可集中于受理企业注册注册、社保、婚姻登记、税务、不动产登记等各类行政审批服务事项。

  以申请开设企业为例,按照“一次办结”服务模式要求,该县把企业注册涉及的市场监督管理、公安、银行、税务等部门单位全部纳入企业开设专区集中于办公,申请者在网上填写企业注册信息后,县市场监督管理局在线即可已完成审核,之后通过自助设备打印机企业营业执照,随即转入公章备案及刻字、涉税注册等环节,4个小时就能办完全部业务。

  通过实行政务服务体系标准化建设,新安县政务服务中心还制订了更加细化的服务标准,先后实行了服务承诺制、首问责任制、一次性告诉制等制度,并结合窗口服务的特点推行延时服务、上门服务和购票服务等。“最近,我们还成立了专职代办队伍,工作人员免费提供‘一办到底’的驻华服务。”该中心涉及负责人说,有些业务一天时间办不完,为了节省办事群众的时间,对方填写好涉及资料交给驻华人员并留给联系方式即可离开了,等到业务办理完毕后,驻华人员会电话告知对方。

  在政务服务体系标准的制订上,新安县市场监督管理局围绕行政审核服务、服务制度等方面,指导新安县政务服务中心创建了政务服务通用基础标准体系、政务服务提供标准体系、政务服务确保标准体系,包括49类1211项标准,基本构建了“人有工作标准,事有质量标准,物有管理标准”的标准化格局。

  市市场监督管理局有关负责人讲解,实施政务服务体系标准化建设,将全面提升政务服务规范化、便利化水平,为企业和群众获取高效、便利的政务服务,日后有望在全市进行推展。(记者 李岚 通讯员 陈翔)

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